تم حل مشكلتنا بنجاح، وتم الإبلاغ عنها في نظامنا. قام لاعب من ألمانيا بإيداع 700 يورو، وربح 3500 يورو، وطلب سحبًا الشهر الماضي. على الرغم من إدخال جميع المعلومات المطلوبة، ظلّ سحبنا غير مؤكد، ونصحنا فريق الدعم بالانتظار لفترة أطول. تواصلنا مع الكازينو، الذي ادّعى في البداية عدم وجود سجل معاملات، لكنه أكد لاحقًا نجاح عملية التحقق وبدأ بمعالجة عمليات السحب. أكد اللاعب وجود تأخير في المدفوعات الجزئية، وكانت هذه الأعراض شديدة جدًا، لذا قام الكازينو بالدفع على فترات منتظمة.
رغم ادعاء الكازينو بأنه سيتم الدفع، لم تُودع الأموال في حساب مصرفي خلال 20 يومًا، ولم تتمكن غرفة الألعاب من تقديم إثبات الدفع. بعد تفاقم المشكلة، أكد الكازينو معالجة طلب السحب واستلام الدفعة. أودع اللاعب الفنلندي 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. على الرغم من نجاح التحقق من الحساب وتقديم طلبات سحب متعددة، لم تتم الموافقة على عملية الدفع لأكثر من ثلاثة أسابيع. يُقال له باستمرار عبر محادثة غير رسمية إنه سيتم معالجة الدفعة "في أي وقت".
تأخر صرف مستحقات اللاعب لمدة شهر.
طلب لاعب من بادن-فورتمبيرغ تقديم شكوى. رُفضت الشكوى لعدم رده على تقاريرنا واستفساراتنا. حصل اللاعب البولندي على مكافأة دورات مجانية في كازينو كاسينيا وفاز بمبلغ 5,604.21 زلوتي. أُضيف الرصيد قبل تسعة أسابيع من استيفاء شروط الرهان. أفاد فريق دعم الكازينو أن فريقه يحقق في المشكلة، لكن اللاعب لم يتلقَّ أي رد حتى الآن. أجرى لاعب من إسبانيا عمليتي سحب بقيمة إجمالية قدرها 1,400 يورو.
ما هي عمولة الكازينو مطروحًا منها الإيداع، وكيف تحصل عليها؟
تم حل المشكلة بالنسبة لي عندما استلم أحد اللاعبين مدفوعاته وأكد الحل، مما أدى إلى إغلاق الأعراض التالية. عانى لاعب من إسبانيا من تأخير في عملية سحب أمواله لأيام. تجاوز الكازينو مهلة المعالجة المحددة بثلاثة أيام، ولم يستجب فريق الدعم إلا للرسائل العامة، مطالبًا اللاعب بالانتظار. أعرب اللاعب عن خيبة أمله لعدم إحراز تقدم، وطلب إغلاق القضية. بعد التأكد من نية اللاعب، أغلقنا الأعراض باعتبارها "مُحلة" حتى نجح اللاعب في إيداع مبلغ كبير في حسابه بالكازينو. مع ذلك، خلال عمليات السحب الثلاث الأولى، طلب الكازينو سلسلة من المستندات، والتي رفضها لاحقًا.
فازت لاعبة من إيطاليا بمبلغ 10,500 يورو وقدّمت ثلاثة طلبات سحب، ولكن تم تغيير تفاصيل حسابها المصرفي منذ الثاني والعشرين. تشعر اللاعبة بخيبة أمل لأن خدمة العملاء في البنك أعطتها نفس الرد.
يتدخل فريق الشكاوى بشأن كيفية التحقق من تفاصيل حساب اللاعبة أخيرًا وتمكنها من الوصول إلى أرباحها. بعد استلامها المبلغ الوحيد البالغ 500 يورو، أكدت اللاعبة أن جميع عمليات السحب قد تم إيداعها وأن حسابها الخاص بالألعاب قد فُتح. صنّف فريق الشكاوى لدينا حالة واحدة على أنها ناجحة بعد أن أكدت اللاعبة اختفاء أعراضها.
يشعر المقامر بالقلق من احتمال حدوث تأخيرات متعمدة واحتمالية فقدان أمواله تمامًا. بعد نقاش، أبلغ أحد المقامرين أنه استلم أمواله ويريد حل المشكلة. واجه المقامر اليوناني مشاكل في صرف إيداعه وأرباحه التي بلغت 119 يورو في Spinanga3. ورغم محاولاته التواصل مع خدمة العملاء، لم يتلقَّ أي رد. بعد تقديم المشكلة، أعاد الكازينو رصيد اللاعب واعتذر عن أي إزعاج لاحق.
أصبح الدفع باستخدام طرق الدفع الخاصة أسهل وأيسر بكثير على الكازينوهات. وكما ذكر رادكا، فهم يهدفون إلى توفير هذا التحقق والتعاون مع جميع المستندات التي يطلبها الكازينو. إذا كانت هذه أول عملية سحب لك، فستحتاج إلى التحقق من حسابك المصرفي. قد يستغرق هذا بعض الوقت، ولكن إذا لم تكن هناك أي أخطاء في تفاصيل حسابك، فسيتم إضافة التحقق إليك في النهاية. وأخيرًا، يقدم كازينو كاسينيا دعمًا للعملاء للاعبين الألمان. يمكنك التواصل معهم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وقسم الأسئلة الشائعة، المتوفر بالألمانية ولغات أخرى.
أكمل اللاعب جميع الكشوفات المطلوبة، لكن الكازينو رفض ببساطة قبول مستنداتنا وأخّر عمليات السحب. تم التحقق من حساب اللاعب المصرفي في النهاية، وبعد فترة، أكد اللاعب استلامه جميع أرباحه. قدّم اللاعب اليوناني طلبي سحب إلى الكازينو بقيمة إجمالية قدرها 1000 يورو. وأفادت غرفة الألعاب بحدوث المشكلة، لكن لم يُغيّر أي شيء، ولم تُطلب أي مستندات تحقق. أبلغ أحد اللاعبين عن فوز جزئي، مما أدى إلى معالجة الدفعة في غضون 10 أيام، بينما استغرقت عمليات السحب المتبقية ما يصل إلى 10 أيام. استلم اللاعب أخيرًا جميع عمليات السحب المتبقية وقرر إغلاق حسابه المصرفي.
سجل لاعب من اليونان في كازينو Casinia وطلب سحب 500 يورو بناءً على إيداع 650 يورو. أُلغي هذا السحب بسبب مشكلة في مزود الدفع، مما أدى إلى تأخيرات متكررة. تلقى اللاعب نفس الرد من الكازينو، باستثناء طلب التأكيد والرد. تم حل المشكلة، وتمت معالجة عملية السحب اللاحقة بنجاح. فاز اللاعب من ألمانيا بمبلغ 75,000 يورو، ولكن على الرغم من الطلبات المتكررة لأكثر من 10 أيام، اضطر إلى دفع رسوم تأخير لأكثر من ثلاثة أيام عمل لعمليات السحب.
تأخرت عمليات سحب اللاعبين وأصبح الحساب غير مستجيب.
في سبتمبر، ورغم عدة رسائل بريد إلكتروني، لم يتلقَّ ردًا من خدمة العملاء. حُلّت المشكلة عندما أكد أحد اللاعبين أن عملية الدفع جارية. اضطر لاعب من بولندا للتواصل مع Casinia.com بعد طلب سحب 500 يورو، لكن لم تتم معالجة الطلب. ورغم الاستفسارات المتكررة، لم يتلقَّ أي تفسير لإغلاق الحساب أو لحالة عملية الدفع.
أكدت لاعبتنا أن حسابها مُتحقق منه وأن التحقق من هوية العميل (KYC) لم يعد ضروريًا. أفادت بتلقيها معلومات متضاربة من خدمة العملاء والبنك. أخيرًا، أكدت اللاعبة استلام المبلغ، وسيتم تصنيف شكواها على أنها "غير مُبالية". شارك مقامر من ألمانيا في بطولتين غير رسميتين لكازينو Nomini في مايو 2024، وفاز بمبلغ إجمالي قدره 3250 يورو. لم تُحوّل الأرباح إلى حسابه. علاوة على ذلك، تم تغيير تفاصيل حسابه، ولم يُسترد منه سوى جوائز البطولة. على الرغم من تواصله مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، إلا أنه لم يتلقَّ أي رد.
لم نجد أي مكافآت ترحيبية للإيداعين الثاني والثالث على صفحة العروض الترويجية للكازينو، وأوضحنا أن لكل كازينو سياساته الخاصة بالمكافآت. رُفض هذا الطلب لعدم رد اللاعب. كان اللاعب البولندي قد طلب سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم الطلب. ننصح اللاعب بالانتظار بصبر لمدة 14 يومًا على الأقل قبل تقديم الطلب. على الرغم من محاولات عديدة للتواصل مع اللاعب لمزيد من المعلومات، لم نتلقَّ أي رد. لذلك، رُفض هذا الطلب لعدم الرد.
في السابق، كانوا يسحبون مبالغ أكبر دون أي مشاكل أو طلبات تحقق. قلقنا هو أنهم استلموا أرباحهم وأموالهم محفوظة. أبلغ لاعب من سلوفينيا عن تأخر صرف مستحقاته لمدة 14 يومًا، وهي مدة أطول بكثير من الثلاثة أيام الموعودة. وأكد أنه أكمل عملية التحقق من هوية العميل (KYC) وأن طلب السحب كان بناءً على تقرير المكافآت لدينا.
يشعر اللاعب بخيبة أمل من طول عملية التحقق في الكازينو وقلة التواصل. ورغم وعود الكازينو العديدة، لم يتلقَّ أيًا من عمليات السحب الثلاث المعلقة. بعد ما يقرب من 20 محاولة، بدأ الكازينو بصرف سحوباته. أكد اللاعب استلام بعض الأرصدة، ورغم التأخير في البداية، قدم طلبه. قام لاعب من إيطاليا بإيداع 10 يورو وربح 200 يورو، ولكن اعتبارًا من 3 يونيو، واجه عدة محاولات سحب مرفوضة، تلتها ردود متكررة وغير مفيدة من دردشة الكازينو.